Διαφήμιση ιατρείου σε Facebook, Instagram και Google

Επιτρέπεται να διαφημίζεται ένα ιατρείο στην Κύπρο;

Ναι, με όρια. Ο Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας επιτρέπει την προσεκτική και περιορισμένη ενημέρωση του κοινού για τη δουλειά του γιατρού. Η ενημέρωση πρέπει να είναι τίμια, να μην εκμεταλλεύεται την εμπιστοσύνη ή την άγνοια του ασθενή και να μη δίνει στον γιατρό στοιχεία ανωτερότητας. Ο ίδιος Κώδικας ζητά οι δημοσιεύσεις να μην είναι τόσο συχνές ώστε να ενοχλούν (άρθρο 46, Κώδικας). Στη διαφήμιση αυτό μεταφράζεται απλά: να μη βλέπει ο ίδιος άνθρωπος τη διαφήμισή σου δέκα φορές τη μέρα.

Για τους οδοντιάτρους οι Κανονισμοί του 1970 είναι πιο αυστηροί. Ζητούν να αποφεύγονται οι επιδεικτικές διαφημίσεις που προβάλλουν υπεροχή έναντι συναδέλφων (Καν. 2(α)) και περιορίζουν τη διαφήμιση «λαϊκών τιμών» ή δωρεάν θεραπείας (Καν. 6(β), Κανονισμοί). Το Δικαστήριο της ΕΕ έκρινε το 2017 ότι μια γενική και απόλυτη απαγόρευση κάθε διαφήμισης οδοντιατρικών υπηρεσιών δεν συμβιβάζεται με το ευρωπαϊκό δίκαιο, αλλά οι κανόνες για τη μορφή και τον τρόπο της διαφήμισης μπορούν να μένουν (ΔΕΕ, C-339/15).

Αν κάτι σε προβληματίζει, ο Κώδικας λέει να ρωτήσεις την επιτροπή δεοντολογίας πριν το δημοσιεύσεις (άρθρο 47). Δεν είμαστε δικηγόροι και δεν δίνουμε νομική γνώμη. Όταν δεν είμαστε σίγουροι, σου το λέμε. Οι κανόνες αναλυτικά, στη σελίδα Δεοντολογία.

Τι κόβουν η Meta και η Google στις διαφημίσεις υγείας

Ο σύλλογος είναι ο ένας φύλακας. Οι πλατφόρμες είναι ο δεύτερος, και έχουν δικούς τους κανόνες:

• Google: φάρμακα και θεραπείες. Η Google επιτρέπει την προώθηση συνταγογραφούμενων φαρμάκων μόνο σε συγκεκριμένες χώρες, και η Κύπρος δεν είναι ανάμεσά τους. Δεν επιτρέπει επίσης την προώθηση πειραματικών θεραπειών (Google). Και η ευρωπαϊκή νομοθεσία ορίζει ότι τα συνταγογραφούμενα φάρμακα δεν διαφημίζονται στο ευρύ κοινό (άρθρο 88, Οδηγία 2001/83/ΕΚ). Γι' αυτό σε μια διαφήμιση αισθητικής γράφουμε «θεραπεία ρυτίδων» και όχι το εμπορικό όνομα του σκευάσματος.
• Google: κοινά. Η υγεία είναι «ευαίσθητη κατηγορία». Δεν επιτρέπονται λίστες ασθενών (Customer Match), δικά σου τμήματα κοινού ή remarketing (Google). Στην πράξη δουλεύουμε με λέξεις-κλειδιά και περιοχή.
• Meta: «ξέρω τι έχεις». Μια διαφήμιση δεν πρέπει να δηλώνει ή να υπονοεί ότι γνωρίζει την κατάσταση υγείας εκείνου που τη βλέπει (Meta). Το «Πονάς στη μέση;» απευθύνεται στην υγεία του θεατή. Το «Ο πόνος στη μέση αντιμετωπίζεται» δίνει την ίδια πληροφορία χωρίς να του λέει τι έχει.
• Meta: εικόνες πριν/μετά. Οι κανόνες της Meta για τα πριν/μετά στην υγεία αλλάζουν, γι' αυτό τους ελέγχουμε στο Ads Manager πριν από κάθε καμπάνια. Ό,τι κι αν επιτρέψει η πλατφόρμα, η φωτογραφία ασθενή είναι δεδομένο υγείας και θέλει ρητή συγκατάθεση για τον συγκεκριμένο σκοπό (άρθρο 9, GDPR). Το 2019 ο Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων επέβαλε πρόστιμο €14.000 σε γιατρό για βίντεο πριν/μετά στο Instagram, επειδή η συγκατάθεση του ασθενή κάλυπτε μόνο ιατρικούς, επιστημονικούς και εκπαιδευτικούς σκοπούς (lawspot).

Αν μια διαφήμιση περάσει τη Meta, δεν σημαίνει ότι περνά και τον σύλλογο, και το αντίθετο. Πρέπει να περάσει και τα δύο. Οι πιο συχνοί λόγοι απόρριψης, στον οδηγό Γιατί απορρίπτονται οι διαφημίσεις υγείας στη Meta.

Facebook ή Google; Εξαρτάται τι ψάχνει ο ασθενής

• Google. Όταν ο ασθενής ήδη ψάχνει: «οδοντίατρος Λεμεσός», «εμφυτεύματα Πάφος», «ορθοπαιδικός Λευκωσία». Η ζήτηση υπάρχει, και η διαφήμιση σε βάζει μπροστά του τη στιγμή που αποφασίζει.
• Facebook και Instagram. Όταν ο ασθενής δεν ψάχνει ακόμη: προληπτικός έλεγχος, αισθητική, φυσιοθεραπεία μετά από αθλητικό τραυματισμό. Εδώ η διαφήμιση ενημερώνει και θυμίζει, μέσα στα όρια του άρθρου 46.
• Και τα δύο. Τα περισσότερα ιατρεία θέλουν συνδυασμό, το καθένα σε άλλη αναλογία. Πρώτα όμως πρέπει να στέκει το προφίλ σου στο Google. Αλλιώς πληρώνεις για να σε δει κόσμος που μετά δεν σε βρίσκει.

Πώς το εφαρμόζουμε ανά κλάδο: οδοντίατροι, γιατροί και κλινικές.

Πώς δουλεύουμε

• 1. Έλεγχος κάθε κειμένου πριν ανέβει. Κάθε διαφήμιση περνά από τους κανόνες για υπεροχή, συγκρίσεις, εγγυήσεις αποτελέσματος, «ανώδυνο», «οριστική λύση», μαρτυρίες, πριν/μετά και φόβο. Το ίδιο εργαλείο το έχεις κι εσύ, δωρεάν: Έλεγχος Διαφήμισης.
• 2. Στόχευση στην περιοχή σου. Ο ασθενής από τη Λάρνακα σπάνια πάει για καθαρισμό δοντιών στην Πάφο. Δεν πληρώνεις για κλικ από ανθρώπους που δεν θα έρθουν ποτέ.
• 3. Μέτρηση μέχρι το ραντεβού. Ένα αίτημα δεν είναι ασθενής. Μετράμε πόσα αιτήματα έγιναν ραντεβού και πόσο κόστισε το καθένα, όχι μόνο κλικ και εμφανίσεις.
• 4. Το τηλέφωνο. Αν η διαφήμιση φέρνει κλήσεις και δεν τις σηκώνει κανείς, τα λεφτά πάνε χαμένα. Σου δείχνουμε πού χάνονται τα αιτήματα πριν αυξήσουμε τον προϋπολογισμό (γιατί χάνεις ασθενείς στο τηλέφωνο).
• 5. Η σελίδα όπου καταλήγει. Η διαφήμιση φέρνει τον κόσμο, το ραντεβού το κλείνει η σελίδα. Αν η δική σου δεν το κάνει, ξεκινάμε από εκεί (Ιστοσελίδα ιατρείου).
• 6. Σταθερή αμοιβή, ποτέ ανά ασθενή. Ο Κώδικας δεν επιτρέπει τη χρήση μεσαζόντων για προσέλκυση ασθενών (άρθρο 4, Κώδικας), και ο κανονισμός 5 των οδοντιάτρων περιορίζει τους μεσάζοντες και τα ποσοστά για την εξεύρεση ασθενών (Κανονισμοί). Γι' αυτό χρεώνουμε σταθερή μηνιαία αμοιβή.

Τι δεν κάνουμε: δεν γράφουμε «ο καλύτερος», δεν υποσχόμαστε αποτέλεσμα θεραπείας, και δεν γράφουμε ούτε αγοράζουμε κριτικές. Ο Κώδικας δεν επιτρέπει την παρότρυνση για δημόσιους επαίνους (άρθρο 43), και η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει τις ψεύτικες κριτικές (Οδηγία 2019/2161).

Τα δικά μας νούμερα

Δεν θα σου δείξουμε νούμερα «πελάτη» που δεν μπορείς να ελέγξεις. Σου δείχνουμε τα δικά μας. Στη δική μας οδοντιατρική κλινική, τη DentLux, οι διαφημίσεις έφεραν 926 κλεισμένα ραντεβού, με κόστος €15,33 ανά κλεισμένο ραντεβού και απόδοση 7,6 φορές τη διαφημιστική δαπάνη. Τα στοιχεία αφορούν το σύνολο του λογαριασμού, όχι μία επιλεγμένη καμπάνια.

Δεν είναι υπόσχεση. Κάθε ειδικότητα, πόλη και προϋπολογισμός βγάζει άλλα νούμερα. Είναι όμως το μέτρο με το οποίο σε μετράμε: ευρώ ανά κλεισμένο ραντεβού. Πώς μετρήθηκαν, στη σελίδα Αποτελέσματα.

Πόσο κοστίζει

Το κόστος έχει δύο κομμάτια, και να τα κρατάς πάντα χωριστά:

• Ο διαφημιστικός προϋπολογισμός. Πληρώνεται απευθείας στη Meta ή στη Google, από τη δική σου κάρτα. Για αρχή, ένα ποσό που αντέχεις για 30 μέρες, συνήθως €10–20 την ημέρα.
• Η αμοιβή μας. Η διαχείριση διαφημίσεων είναι μέρος της μηνιαίας συνεργασίας, που ξεκινά από €1.630 τον μήνα, με εγγύηση 60 ημερών για αριθμό αιτημάτων που συμφωνούμε γραπτώς πριν ξεκινήσουμε. Αν θέλεις πρώτα να δεις πού βρίσκεσαι σήμερα, ο Πλήρης Έλεγχος & Πλάνο 90 ημερών κοστίζει €300 και πιστώνεται ολόκληρο αν προχωρήσουμε.

Αν δεν είσαι έτοιμος για διαφήμιση, το «Βρίσκομαι στο Google» στα €99 τον μήνα φροντίζει το προφίλ σου και το τοπικό SEO, χωρίς διαφημίσεις. Και το πρώτο βήμα είναι πάντα δωρεάν: σου στέλνουμε τη σελίδα σου βελτιωμένη μέσα σε 48 ώρες. Όλες οι τιμές στη σελίδα Τιμές, και η εικόνα της αγοράς στον οδηγό Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο.

Στείλε μας τη διαφήμιση που τρέχεις ή αυτή που σκέφτεσαι να ανεβάσεις, από τη φόρμα επικοινωνίας, ή πάρε τηλέφωνο στο +357 96 150774 (και WhatsApp).

Ερωτήσεις

Χρήσιμοι οδηγοί

• Γιατί κόβονται οι διαφημίσεις υγείας στη Meta→
• Βίντεο για γιατρούς: τι επιτρέπεται→
• Γιατί χάνεις ασθενείς στο τηλέφωνο→