Marketing για γιατρούς και κλινικές στην Κύπρο

Τι επιτρέπει ο Κώδικας, με απλά λόγια

Ο Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (οι Κανονισμοί του 1991, όπως είναι αναρτημένοι στον ιστότοπο του Ιατρικού Συμβουλίου Κύπρου) δεν σε κρατά εκτός διαδικτύου. Το άρθρο 46 επιτρέπει προσεκτική και περιορισμένη ενημέρωση του κοινού για τη δουλειά του γιατρού, με περιεχόμενο νόμιμο, ευπρεπές και ειλικρινές, που δεν εκμεταλλεύεται την εμπιστοσύνη του ασθενή ή το ότι δεν έχει ιατρικές γνώσεις (Κώδικας).

Πρακτικά, αυτό σημαίνει τρία πράγματα για ό,τι δημοσιεύεις:

• Ενημέρωση, όχι υπεροχή. Ο Κώδικας δεν θέλει να συγκρίνεις τις ικανότητές σου με των συναδέλφων σου, ούτε να αφήνεις να εννοηθεί ότι είσαι ο μόνος που κάνει μια θεραπεία (άρθρο 42). Γι' αυτό δεν γράφουμε ποτέ «ο καλύτερος», «ο πρώτος» ή «ο μόνος».
• Με μέτρο στη συχνότητα. Το ίδιο άρθρο 46 ζητά οι δημοσιεύσεις να μην είναι τόσο συχνές ώστε να ενοχλούν. Δεν θα σου προτείνουμε τρεις αναρτήσεις τη μέρα.
• Χωρίς μεσάζοντες. Το άρθρο 4 δεν επιτρέπει μεσάζοντες για προσέλκυση ασθενών. Γι' αυτό δουλεύουμε με σταθερή μηνιαία αμοιβή και ποτέ με αμοιβή ανά ασθενή. Αυτή είναι η δική μας ανάγνωση του κειμένου, όχι νομική γνωμάτευση.

Όπου υπάρχει αμφιβολία, ο ίδιος ο Κώδικας (άρθρο 47) προτρέπει να ρωτήσεις τις επιτροπές δεοντολογίας. Αυτό σού λέμε κι εμείς, αντί να μαντεύουμε. Αναλυτικά οι κανόνες ανά σύλλογο, με τις πηγές, στη σελίδα Δεοντολογία.

Τι κάνουμε για ένα ιατρείο ή μια κλινική

• Προφίλ Google και τοπικό SEO. Όταν κάποιος γράφει «καρδιολόγος Λεμεσός» ή «γυναικολόγος κοντά μου», η πρώτη απόφαση γίνεται στον χάρτη. Στήνουμε σωστά το προφίλ Google του ιατρείου: κατηγορίες, ώρες, υπηρεσίες, φωτογραφίες του χώρου, αναρτήσεις κάθε μήνα. Μετά δουλεύουμε τη σελίδα σου ώστε να βγαίνει για την ειδικότητα και την πόλη σου (τοπικό SEO και «κοντά μου»). Αναλυτικά στη σελίδα SEO για ιατρεία.
• Ιστοσελίδα που κλείνει ραντεβού. Η σελίδα ενός γιατρού δεν χρειάζεται εφέ. Χρειάζεται ειδικότητα, σπουδές, διεύθυνση, ώρες, αν είσαι στο ΓεΣΥ, και ένα κουμπί που καλεί με το πρώτο άγγιγμα στο κινητό. Αν έχεις ασθενείς που δεν μιλούν ελληνικά, τη φτιάχνουμε και στα αγγλικά ή στα ρωσικά. Αναλυτικά στη σελίδα Ιστοσελίδα ιατρείου.
• Διαφήμιση σε Google και Meta. Η υγεία είναι ευαίσθητη κατηγορία και για τις δύο πλατφόρμες. Στη Google, για παράδειγμα, όποιος διαφημίζει υπηρεσίες υγείας δεν μπορεί να στοχεύσει λίστες ασθενών ή κοινά που ανέβασε ο ίδιος (κανόνας Google). Δουλεύουμε με λέξεις-κλειδιά και περιοχή, και κάθε κείμενο περνά από έλεγχο πριν ανέβει. Γιατί κόβονται τόσες διαφημίσεις στη Meta, το εξηγούμε σε αυτόν τον οδηγό. Πώς δουλεύουμε, στη σελίδα Διαφήμιση ιατρείου.
• Πολυϊατρεία και κλινικές. Όταν έχεις πέντε ειδικότητες κάτω από την ίδια στέγη, ο ασθενής πρέπει να βρίσκει τον γιατρό που ψάχνει χωρίς να χάνεται. Κάθε τμήμα παίρνει τη δική του σελίδα και βγαίνει στο Google για τη δική του ειδικότητα, με κοινή ταυτότητα και ένα σημείο για ραντεβού.
• Περιεχόμενο και βίντεο. Άρθρα και βίντεο που εξηγούν τι κάνεις, χωρίς υποσχέσεις αποτελέσματος. Τι επιτρέπεται σε βίντεο γιατρού, στον οδηγό Βίντεο για γιατρούς.
• Η γραμματεία. Πολλά ραντεβού χάνονται στο τηλέφωνο, όχι στη διαφήμιση. Κοιτάζουμε πόσο γρήγορα απαντιέται ένα μήνυμα ή μια κλήση, γιατί μια διαφήμιση που φέρνει τηλεφωνήματα χωρίς απάντηση πάει χαμένη.

Δοκίμασε ένα κείμενο πριν το δημοσιεύσεις, στον δωρεάν έλεγχο διαφήμισης.

Το ΓεΣΥ αλλάζει το πώς σε διαλέγει ο ασθενής

Στο ΓεΣΥ ο δικαιούχος διαλέγει ελεύθερα πάροχο: γιατρό, εργαστήριο, φαρμακείο (ΟΑΥ). Κάθε προσωπικός ιατρός μπορεί να έχει εγγεγραμμένους μέχρι 2.500 δικαιούχους (ΟΑΥ). Από τις 31 Αυγούστου 2022, ο ασθενής μπορεί να αλλάξει προσωπικό ιατρό αφού περάσουν 12 μήνες από την εγγραφή του. Όταν αλλάζει, δηλώνει τον λόγο, και ο προηγούμενος γιατρός ενημερώνεται (ΟΑΥ).

Τι σημαίνει αυτό για σένα:

• Αν είσαι προσωπικός ιατρός. Η πρώτη εντύπωση μετρά διπλά. Ο ασθενής που σε διάλεξε μένει τουλάχιστον έναν χρόνο, και μετά ξαναζυγίζει.
• Αν είσαι ειδικός. Ο ασθενής μπορεί να έρθει και απευθείας, χωρίς παραπεμπτικό, πληρώνοντας μια επιπλέον συνεισφορά (ΟΑΥ). Άρα σε βρίσκει και χωρίς να περάσει από τον προσωπικό του ιατρό.
• Σε κάθε περίπτωση. Ο ασθενής μπορεί να ψάξει στον κατάλογο παρόχων του ΓεΣΥ, αλλά πριν πάρει τηλέφωνο συνήθως ψάχνει και το όνομά σου στο Google. Αν το προφίλ σου εκεί είναι άδειο, εκεί κρίνεται.

Για το λογότυπο του ΓεΣΥ/ΟΑΥ δεν βρήκαμε δημοσιευμένο κανόνα για τη διαφήμιση παρόχων. Γι' αυτό γράφουμε μόνο το γεγονός, π.χ. «συμβεβλημένος με το ΓεΣΥ», και δεν βάζουμε το λογότυπο χωρίς άδεια.

Πού χρειάζεται προσοχή

• Φωτογραφίες ασθενών και πριν/μετά. Τα δεδομένα υγείας είναι ειδική κατηγορία στον ΓΚΠΔ (άρθρο 9), και για χρήση σε marketing η βάση που ταιριάζει είναι η ρητή συγκατάθεση για τον συγκεκριμένο σκοπό (ΓΚΠΔ). Το 2019 η Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων στην Κύπρο επέβαλε πρόστιμο €14.000 σε γιατρό για βίντεο πριν/μετά από ρινοπλαστική στο Instagram του ιατρείου, με το πρόσωπο της ασθενούς να φαίνεται. Η συγκατάθεση που είχε υπογράψει κάλυπτε μόνο ιατρικούς, επιστημονικούς ή εκπαιδευτικούς σκοπούς, και μόνο αν δεν φαινόταν η ταυτότητά της (lawspot). Εμείς ζητούμε ξεχωριστή, γραπτή συγκατάθεση για marketing, που ο ασθενής μπορεί να ανακαλέσει.
• Κριτικές. Ο Κώδικας (άρθρο 43) δεν επιτρέπει να παροτρύνεις τρίτους να σε επαινούν ή να σε ευχαριστούν δημόσια (Κώδικας). Επιπλέον, η ευρωπαϊκή οδηγία 2019/2161 βάζει στις αθέμιτες πρακτικές τις ψεύτικες κριτικές και την ανάθεσή τους σε άλλους. Δεν γράφουμε, δεν αγοράζουμε και δεν «γεμίζουμε» κριτικές.
• Φάρμακα με συνταγή. Η ευρωπαϊκή οδηγία 2001/83 (άρθρο 88) ζητά από τα κράτη μέλη να απαγορεύουν τη διαφήμιση συνταγογραφούμενων φαρμάκων στο κοινό (οδηγία 2001/83). Αυτό αφορά κυρίως την αισθητική, την πλαστική και τη δερματολογία.
• Τιμές και πακέτα. Ο Κώδικας ζητά να χειρίζεσαι το θέμα της αμοιβής διακριτικά και με μέτρο (άρθρο 18), και δεν επιτρέπει αμοιβή κατ' αποκοπή, συμφωνημένη από πριν, εκτός από επέμβαση, τοκετό ή ειδική θεραπεία (άρθρο 19). Γι' αυτό δεν βάζουμε «πακέτο €Χ» σε διαφήμιση γιατρού.

Τα νούμερα που μπορούμε να δείξουμε

Δεν δείχνουμε νούμερα από ανώνυμους πελάτες. Τα νούμερα που ακολουθούν είναι από τη δική μας κλινική, όχι πελάτη. Είναι οδοντιατρική κλινική, όχι ιατρείο.

Σε καρδιολογία ή δερματολογία το νούμερο θα είναι διαφορετικό, και θα σου πούμε τι να περιμένεις αφού δούμε την περιοχή και την ειδικότητά σου. Πώς μετρήθηκε, μαζί με τα λάθη μας, στη σελίδα Αποτελέσματα.

Πώς ξεκινάμε μαζί

• Δωρεάν δείγμα σε 48 ώρες. Μας στέλνεις τη σελίδα σου ή το προφίλ σου στο Google και μέσα σε 48 ώρες σού στέλνουμε πίσω τη βελτιωμένη εκδοχή. Χωρίς χρέωση και χωρίς δέσμευση.
• «Βρίσκομαι στο Google», €99 τον μήνα. Διαχείριση του Google Business Profile, τοπικό SEO, 4 αναρτήσεις Google τον μήνα και μηνιαία αναφορά. Χωρίς διαφημίσεις, ελάχιστη διάρκεια 3 μήνες. Ταιριάζει σε ιατρείο ενός γιατρού που θέλει απλώς να το βρίσκουν στο Google. Αναλυτικά στη σελίδα Οικονομικό marketing ιατρείου.
• Πλήρης Έλεγχος & Πλάνο 90 ημερών, €300. Γραπτή αναφορά για ό,τι δημοσιεύεις σήμερα, τι συγκρούεται με τον Κώδικα, και πλάνο για τους επόμενους τρεις μήνες. Πιστώνεται ολόκληρο αν προχωρήσεις σε μηνιαία συνεργασία.
• Μηνιαία συνεργασία, από €1.630 τον μήνα. Για κλινικές και πολυϊατρεία: Google, ιστοσελίδα, διαφήμιση και περιεχόμενο, με σταθερή αμοιβή. Ισχύει εγγύηση 60 ημερών για αριθμό αιτημάτων που συμφωνούμε γραπτώς πριν ξεκινήσουμε.

Όλες οι τιμές στη σελίδα Τιμές, και πόσο κοστίζει γενικά το marketing ιατρείου στον οδηγό Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο. Για το δωρεάν δείγμα, γράψε μας στη φόρμα επικοινωνίας ή πάρε τηλέφωνο στο +357 96 150774. Για οδοντιατρεία υπάρχει ξεχωριστή σελίδα: Marketing για οδοντιάτρους.

Ερωτήσεις

Χρήσιμοι οδηγοί

• Google Business Profile για ιατρείο — οδηγός→
• Τοπικό SEO για ιατρείο: «κοντά μου»→
• Πώς να σε προτείνει το ChatGPT→
• Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο;→