Google Business Profile για ιατρείο: ο οδηγός που δεν χρειάζεται τεχνικό
Πριν από κάθε ιστοσελίδα και κάθε διαφήμιση, υπάρχει ένα σημείο όπου σε κρίνουν σε πέντε δευτερόλεπτα: το πλαίσιο που εμφανίζεται δεξιά όταν κάποιος γράφει το όνομά σου στο Google. Είναι δωρεάν, το αγνοούν οι περισσότεροι, και αλλάζει περισσότερα ραντεβού από μια μικρή καμπάνια.
Η κύρια κατηγορία είναι η μισή δουλειά
Η Google αποφασίζει σε ποιες αναζητήσεις θα εμφανιστείς κυρίως από την ΚΥΡΙΑ κατηγορία. Μία. Οι δευτερεύουσες μετράνε πολύ λιγότερο. Ένας ορθοδοντικός που έχει κύρια κατηγορία «Οδοντίατρος» ανταγωνίζεται όλα τα οδοντιατρεία της πόλης· με κύρια «Ορθοδοντικός» ανταγωνίζεται τρεις.
Ο πιο φθηνός έλεγχος που μπορείς να κάνεις απόψε: γράψε στο Google την ειδικότητά σου και την πόλη σου, σε ανώνυμο παράθυρο. Αν δεν εμφανίζεσαι στα πρώτα αποτελέσματα του χάρτη, η κατηγορία ή η διεύθυνση φταίει πριν από οτιδήποτε άλλο.
Τι συμπληρώνεται και σχεδόν κανείς δεν συμπληρώνει
- ΩΡΑΡΙΟ, μαζί με αργίες. Ένα λάθος ωράριο δεν χάνει μόνο μια επίσκεψη — η Google υποβαθμίζει προφίλ με στοιχεία που διαψεύδονται.
- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, μία-μία. Είναι το σημείο όπου μπορείς να γράψεις τις θεραπείες σου χωρίς να διαφημίζεσαι.
- ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΤΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ. Όχι stock. Οι άνθρωποι ελέγχουν αν ο χώρος μοιάζει με αυτόν που θα μπουν.
- ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ. Μπορείς να γράψεις ο ίδιος τις συχνές ερωτήσεις και να τις απαντήσεις. Ελάχιστοι το κάνουν.
- ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΡΑΝΤΕΒΟΥ. Αν υπάρχει τρόπος να κλείσει κάποιος online, πρέπει να είναι εδώ.
Κριτικές: τι επιτρέπεται πραγματικά
Εδώ μπλέκονται δύο διαφορετικά σύνολα κανόνων — της Google και του συλλόγου σου — και τα περισσότερα ιατρεία παραβιάζουν και τα δύο χωρίς να το ξέρουν.
- ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ: να διευκολύνεις έναν ευχαριστημένο ασθενή να αφήσει κριτική — ένα QR στη ρεσεψιόν, ένας σύνδεσμος σε μήνυμα.
- ΔΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ: αντάλλαγμα οποιασδήποτε μορφής, ούτε έκπτωση, ούτε δώρο.
- ΔΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ: να ρωτάς πρώτα «πώς σου φάνηκε» και να στέλνεις σύνδεσμο μόνο στους ευχαριστημένους. Λέγεται φιλτράρισμα και απαγορεύεται ρητά.
- ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ: απαντώντας δημόσια σε κριτική, μην επιβεβαιώσεις ποτέ ότι κάποιος είναι ασθενής σου και μην αναφέρεις τίποτα για τη θεραπεία. Είναι ιατρικό απόρρητο, και η παραβίαση είναι σοβαρότερη από την κακή κριτική.
Μια αρνητική κριτική με ήρεμη, ουδέτερη απάντηση πείθει περισσότερο από δέκα πεντάστερες. Δείχνει ότι υπάρχει άνθρωπος που διαβάζει.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά πρέπει να ανεβάζω κάτι;
Λιγότερο από όσο νομίζεις. Μία ενημέρωση τον μήνα και φρέσκες φωτογραφίες κάθε λίγους μήνες αρκούν. Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τη συχνότητα.
Μπορώ να διαγράψω μια άδικη κριτική;
Μόνο αν παραβιάζει τους κανόνες της Google — π.χ. είναι προσβλητική, άσχετη ή προφανώς ψευδής. Η δυσαρέσκεια από μόνη της δεν είναι λόγος αφαίρεσης. Η ρεαλιστική στρατηγική είναι να απαντήσεις καλά και να την καλύψεις με αυθεντικές.
Ενημερωτικό κείμενο, όχι νομική συμβουλή. Οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα, σύλλογο και ειδικότητα και αλλάζουν.
Διάβασε επίσης
Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο — με πραγματικά νούμερα
Ενδεικτικές τιμές αγοράς για διαφήμιση, SEO, ιστοσελίδα και social media σε ιατρεία και κλινικές σε Κύπρο και Ελλάδα — με εύρη, όχι με «ζητήστε προσφορά».
Πώς να σε προτείνει το ChatGPT στους ασθενείς σου
Ολοένα περισσότεροι ασθενείς ρωτούν πρώτα ένα γλωσσικό μοντέλο και μετά ψάχνουν. Τι πρέπει να έχει το site ενός ιατρείου ώστε να είναι αυτό η απάντηση.