Marketing για οδοντιάτρους στην Κύπρο

Καμπάνια ανά θεραπεία, όχι «οδοντίατρος Λευκωσία»

Μια διαφήμιση που λέει «Οδοντιατρείο Χ, καλέστε μας» δεν απαντά σε κανέναν. Ο άνθρωπος που ψάχνει εμφύτευμα έχει άλλη απορία από τον γονιό που ψάχνει παιδοδοντίατρο. Γι' αυτό στήνουμε ξεχωριστή καμπάνια και ξεχωριστή σελίδα για κάθε θεραπεία που θέλεις να γεμίσει.

• Εμφυτεύματα. Μεγάλη απόφαση, μεγάλο ποσό, μήνες σκέψης. Ο ασθενής θέλει να καταλάβει τη διαδικασία, τον χρόνο και τι γίνεται αν δεν έχει αρκετό οστό. Η καμπάνια φέρνει σε σελίδα που απαντά σε αυτά με απλά λόγια και κλείνει με ραντεβού για αξιολόγηση. Εδώ μετρά πολύ η ταχύτητα: όποιος αφήσει τηλέφωνο θέλει απάντηση την ίδια μέρα.
• Νάρθηκες ευθυγράμμισης. Κοινό πιο νέο, πιο πολύ στο Instagram. Βίντεο που δείχνει πώς φοριέται και πόσες ώρες τη μέρα, όχι υπόσχεση «τέλειο χαμόγελο σε 6 μήνες».
• Λεύκανση. Η πιο «εύκολη» θεραπεία και αυτή που σκοντάφτει πιο συχνά σε απορρίψεις, γιατί το κείμενο γλιστρά σε «ντρέπεσαι για το χρώμα των δοντιών σου;». Η Meta δεν δέχεται διαφημίσεις που υπονοούν προσωπικά χαρακτηριστικά του αναγνώστη, ανάμεσά τους και την υγεία του (κανόνας Meta). Γράφουμε για τη διαδικασία, όχι για το «πρόβλημα» του αναγνώστη.
• Παιδοδοντία. Απευθυνόμαστε στους γονείς, ποτέ στα παιδιά. Η Google δεν δείχνει εξατομικευμένες διαφημίσεις σε άτομα κάτω των 18 (κανόνας Google). Περιεχόμενο που καθησυχάζει τον γονιό: πότε η πρώτη επίσκεψη, τι γίνεται αν το παιδί φοβάται.

Μια λεπτομέρεια που αλλάζει πολλά: στις διαφημίσεις υγείας η Google δεν επιτρέπει λίστες πελατών, remarketing και «παρόμοια κοινά» (κανόνας Google). Δεν μπορείς να ανεβάσεις τα τηλέφωνα των ασθενών σου για να τους ξαναβρείς. Δουλεύουμε με λέξεις-κλειδιά και περιοχή, και αυτό κάνει το προφίλ Google και την ιστοσελίδα ακόμη πιο σημαντικά.

Τι επιτρέπουν και τι όχι οι κανόνες για οδοντιάτρους

Οι κανόνες διαφήμισης για τους οδοντιάτρους στην Κύπρο είναι αυστηροί. Οι Περί Δεοντολογίας Κανονισμοί γράφτηκαν το 1970, πριν από το ίντερνετ, και ο Παγκύπριος Οδοντιατρικός Σύλλογος τους δημοσιεύει ως ισχύοντες (νομοθεσία ΠΟΣ). Δεν είμαστε δικηγόροι. Σου λέμε τι γράφει το κείμενο και πώς το εφαρμόζουμε εμείς.

• Υπεροχή έναντι συναδέλφων. Ο Κανονισμός 2(α) ζητά να αποφεύγονται οι επιδεικτικές διαφημίσεις που προβάλλουν υπεροχή του οδοντιάτρου έναντι των συναδέλφων του (Κανονισμοί 1970). Γι' αυτό δεν γράφουμε ποτέ «ο καλύτερος», «ο πρώτος», «ο μόνος στη Λεμεσό».
• Χαμηλές τιμές και δωρεάν θεραπεία. Ο Κανονισμός 6(β) περιορίζει τη διαφήμιση ότι ο οδοντίατρος δουλεύει με χαμηλές τιμές ή θεραπεύει δωρεάν. Άρα «φθηνά εμφυτεύματα» και «δωρεάν check-up» δεν μπαίνουν σε διαφήμιση οδοντιατρείου.
• Μεσάζοντες και ποσοστά. Ο Κανονισμός 5 περιορίζει τη χρήση μεσαζόντων για προσέλκυση ασθενών και τα ποσοστά επί της οδοντιατρικής αμοιβής, ρητά και από ξενοδόχους. Γι' αυτό δουλεύουμε με σταθερή μηνιαία αμοιβή, ποτέ «ανά ασθενή». Το ίδιο ισχύει αν σκέφτεσαι συμφωνία με ξενοδοχείο για ασθενείς από το εξωτερικό.
• Φυλλάδια και άρθρα αποκλειστικά εμπορικά. Ο Κανονισμός 3(ε) περιορίζει τα φυλλάδια και τα άρθρα που γίνονται μόνο για εμπορική διαφήμιση. Τα ενημερωτικά κείμενα που γράφουμε εξηγούν θεραπείες. Δεν πουλάνε.

Τι στέκει. Το Δικαστήριο της ΕΕ έκρινε το 2017 ότι μια γενική και απόλυτη απαγόρευση κάθε διαφήμισης οδοντιατρικών υπηρεσιών αντίκειται στο δίκαιο της ΕΕ, ενώ επιτρέπονται αναλογικοί περιορισμοί στη μορφή της (C-339/15). Η ενημέρωση λοιπόν στέκει: ενημερωτική ιστοσελίδα, προφίλ Google με σωστό ωράριο, άρθρα που εξηγούν θεραπείες, και διαφήμιση που περιγράφει τι κάνεις χωρίς σύγκριση και χωρίς τιμή-δόλωμα.

Φωτογραφίες ασθενών και πριν/μετά. Το 2019 η Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων επέβαλε πρόστιμο €14.000 σε γιατρό που ανέβασε στο Instagram βίντεο ασθενούς πριν/μετά. Η συγκατάθεση του ασθενούς κάλυπτε μόνο ιατρικούς, επιστημονικούς ή εκπαιδευτικούς σκοπούς (lawspot). Η υπόθεση αφορούσε γιατρό, όχι οδοντίατρο, αλλά ο ΓΚΠΔ ισχύει για όλους. Δική μας πρακτική: φωτογραφία ασθενούς μόνο με ξεχωριστή γραπτή συγκατάθεση για marketing, που ο ασθενής μπορεί να ανακαλέσει.

Κριτικές. Δεν γράφουμε και δεν αγοράζουμε κριτικές. Η ΕΕ απαγορεύει τις ψεύτικες κριτικές και την ανάθεσή τους σε τρίτους (Οδηγία 2019/2161).

Όταν μια διατύπωση είναι οριακή, δεν τη δημοσιεύουμε στα τυφλά. Σου προτείνουμε να τη ρωτήσεις πρώτα στον Σύλλογο, που έχει δική του Επιτροπή Επαγγελματικής Δεοντολογίας. Για να ελέγξεις μόνος σου ένα κείμενο, υπάρχει ο δωρεάν έλεγχος διαφήμισης.

Πόσο budget και πόσο κοστίζει ένα ραντεβού

Το νούμερο που μπορούμε να σου δείξουμε με σιγουριά είναι αυτό που μετρήσαμε στη δική μας κλινική. Δεν είναι αποτέλεσμα πελάτη και το λέμε από την αρχή.

Το 7,6× είναι ο μέσος όρος όλων των καμπανιών, μαζί με όσες απέτυχαν. Δεν σου το υποσχόμαστε. Εξαρτάται από τη θεραπεία, την περιοχή και κυρίως από το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο. Ολόκληρη η ανάλυση, με τα λάθη μας, είναι στη σελίδα Αποτελέσματα.

Για ένα οδοντιατρείο που ξεκινά, ένα λογικό πρώτο budget είναι €10–20 τη μέρα για 30 μέρες. Τα πληρώνεις απευθείας στη Meta ή στη Google, ξεχωριστά από τη δική μας αμοιβή. Μέχρι να μαζευτούν 20–30 ραντεβού, μην βγάλεις συμπέρασμα· με λιγότερα, παίζει ρόλο η τύχη. Περισσότερα στον οδηγό Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο.

Το ΓεΣΥ αλλάζει τον τρόπο που σε βρίσκουν

Από τον Δεκέμβριο του 2020 οι δικαιούχοι του ΓεΣΥ δικαιούνται έναν δωρεάν οδοντιατρικό καθαρισμό τον χρόνο, χωρίς παραπεμπτικό, σε όποιον συμβεβλημένο οδοντίατρο διαλέξουν, και μπορούν να αλλάζουν οδοντίατρο κάθε χρόνο (ΟΑΥ). Ο καθαρισμός είναι συχνά η πρώτη γνωριμία του ασθενούς με το ιατρείο. Αν η εμπειρία, το προφίλ σου στο Google και η απάντηση στο τηλέφωνο δεν τον πείσουν, του χρόνου θα κλείσει αλλού.

Στη διαφήμιση γράφουμε μόνο το γεγονός, π.χ. «συμβεβλημένοι με το ΓεΣΥ», και δεν χρησιμοποιούμε το λογότυπο του ΟΑΥ χωρίς άδεια.

Πώς ξεκινάμε μαζί

• Δωρεάν δείγμα σε 48 ώρες. Μας στέλνεις την ιστοσελίδα ή το προφίλ σου στο Google. Σου επιστρέφουμε σύνδεσμο με τη σελίδα σου βελτιωμένη: σωστό ωράριο, ραντεβού με ένα πάτημα, ξένες γλώσσες. Δεν χρειάζεται να μας μιλήσεις πρώτα.
• «Βρίσκομαι στο Google», €99 τον μήνα. Διαχείριση του προφίλ σου στο Google, τοπικό SEO, 4 αναρτήσεις τον μήνα και μηνιαία αναφορά. Χωρίς διαφημίσεις, ελάχιστη διάρκεια 3 μήνες. Για όποιον θέλει πρώτα να φαίνεται σωστά στον χάρτη.
• Πλήρης Έλεγχος & Πλάνο 90 ημερών, €300. Γραπτή αναφορά για ό,τι δημοσιεύεις σήμερα, τι σκοντάφτει στους Κανονισμούς, και πλάνο ανά θεραπεία. Πιστώνεται ολόκληρο αν προχωρήσεις σε μηνιαία συνεργασία.
• Μηνιαία συνεργασία, από €1.630 τον μήνα. Ιστοσελίδα, προφίλ Google, καμπάνιες ανά θεραπεία, περιεχόμενο, και μέτρηση μέχρι το κλεισμένο ραντεβού. Σταθερή αμοιβή, ποτέ ποσοστό ανά ασθενή.

Όλες οι τιμές στη σελίδα Τιμές. Για το δωρεάν δείγμα, γράψε μας στη φόρμα επικοινωνίας.

Ερωτήσεις

Χρήσιμοι οδηγοί

• Γιατί κόβονται οι διαφημίσεις υγείας στη Meta→
• Google Business Profile για ιατρείο — οδηγός→
• Πόσο κοστίζει το marketing για ιατρείο;→
• Γιατί χάνεις ασθενείς στο τηλέφωνο→