Un professionista sanitario può fare pubblicità?
Risposta breve: sì, ma non in qualunque modo. La risposta lunga è questa pagina — ed è il motivo per cui esiste la nostra agenzia.
La base europea: nessun divieto assoluto
Per anni molti professionisti hanno creduto che la pubblicità fosse semplicemente vietata e si sono fermati lì. Non è così. La Corte di giustizia dell’Unione europea ha stabilito che un divieto generale e assoluto di qualsiasi pubblicità per prestazioni sanitarie è incompatibile con il diritto dell’Unione. Stati e ordini possono porre limiti — e lo fanno — ma non possono azzerare la possibilità di farsi conoscere.
Causa C-339/15 (Vanderborght), Corte di giustizia dell’UE, 2017: una normativa nazionale che vietava in modo generale e assoluto ogni pubblicità relativa a prestazioni di cure odontoiatriche è stata ritenuta contraria al diritto dell’Unione.
Cosa disciplina il tuo ordine
Il diritto dell’Unione dice che non ti si può ridurre al silenzio. Il tuo ordine dice come puoi parlare. In Grecia il quadro deriva dal codice di deontologia medica e dai regolamenti degli ordini locali; a Cipro dagli organismi panciprioti corrispondenti. Chi si è formato in Italia riconoscerà la stessa logica nelle regole della FNOMCeO e nella disciplina introdotta dalla legge di bilancio 2019, che ammette informazioni funzionali alla scelta del paziente ma esclude il carattere promotivo e suggestivo. In ogni caso conta il diritto del luogo in cui eserciti.
Grecia: codice di deontologia medica e ordini dei medici e degli odontoiatri · Cipro: Cyprus Medical Association, Cyprus Dental Association e l’organismo competente per ciascuna professione.
Prima di ogni campagna verifichiamo il testo vigente delle regole che ti riguardano. I regolamenti cambiano e nessuna pagina online — nemmeno questa — sostituisce un controllo al momento della pubblicazione.
Cosa è ammesso quasi ovunque
- Nome, specialità, titoli e reale esperienza
- Indirizzo, orari, recapiti e come prenotare
- Descrizione oggettiva delle prestazioni e delle attrezzature effettivamente disponibili
- Contenuti informativi e divulgativi su patologie e trattamenti
- Fotografie degli spazi e del team, con il consenso delle persone ritratte
Cosa mette nei guai la maggior parte
- Affermazioni di superiorità: «il migliore», «numero uno», «la clinica leader»
- Promesse o garanzie di risultato clinico
- Testimonianze di pazienti, specie se sollecitate o remunerate
- Immagini prima/dopo dove l’ordine o la legge le vietano
- Sconti, offerte e concorsi legati a prestazioni sanitarie
- Pubblicazione di dati del paziente, anche con consenso, senza una procedura adeguata
Il secondo controllore di cui nessuno parla
Tutti parlano del tuo ordine. Quasi nessuno ti dice che Meta e Google hanno regole PROPRIE sulla sanità — indipendenti dalla deontologia e in alcuni punti più severe. Un annuncio può essere perfettamente a posto per il tuo ordine ed essere rimosso da Meta in dieci minuti.
Meta (Facebook e Instagram)
La regola degli «attributi personali»: un annuncio non può lasciar intendere che tu sappia qualcosa sulla salute di chi lo vede. È la prima causa di rifiuto nella pubblicità sanitaria — e i più non capiscono mai perché sono stati fermati. Meta vieta anche immagini prima/dopo e risultati inattesi, a prescindere da ciò che consente il tuo ordine.
«Soffri di cervicale?»
«Il dolore cervicale si tratta»
«Ti vergogni del tuo sorriso?»
«Soluzioni moderne di odontoiatria estetica»
Immagine prima/dopo di un trattamento estetico
Fotografia dello studio e del team
Google Ads
Google limita intere categorie sanitarie e per alcune richiede una certificazione prima ancora di consentire la pubblicità. Rifiuta anche parole che non ti aspetteresti: termini innocui nel linguaggio comune ricadono nelle policy sui medicinali o sulle «condizioni di salute sensibili». Il controllo si fa PRIMA di scrivere la campagna, non dopo il rifiuto.
Promesse di guarigione nel testo
Descrizione del servizio e dell’esperienza
Targetizzare una «patologia» come pubblico
Targetizzare l’intento di ricerca
Prezzo del trattamento come esca
Informazione chiara sulla prenotazione
Come lo verifichiamo in pratica
Mappare il tuo quadro
Individuiamo quali regole ti vincolano: paese, ordine, specialità — e cosa è in vigore adesso.
Verificare il materiale esistente
Sito, annunci, social e profilo Google passano attraverso quelle regole; segnaliamo ciò che è fuori o al limite.
Controllo prima della pubblicazione
Ogni nuovo testo e ogni creatività si verificano prima. Ciò che non passa si riscrive, non si pubblica «per vedere».
Riverifica quando le regole cambiano
Se un regolamento cambia, ripassiamo il materiale attivo e ti diciamo cosa va modificato.
Domande
Posso pubblicare foto prima/dopo?
Dipende dal paese, dall’ordine e dalla prestazione. In diversi casi — soprattutto per interventi estetici invasivi — sono espressamente vietate. Anche dove sono ammesse valgono condizioni: caso reale, stesse condizioni di ripresa, consenso scritto, nessun ritocco. La nostra regola è semplice: se non è chiaramente consentito, non esce.
Posso chiedere recensioni ai pazienti?
Rendere facile a un paziente soddisfatto lasciare una recensione di solito è accettabile. Chiedere un contenuto specifico, offrire qualcosa in cambio o selezionare a chi chiederlo non lo è — e in molti ordinamenti viola anche le regole della piattaforma.
Sconti e offerte sono permessi?
Su prestazioni sanitarie di norma no: si considera che spingano il paziente a decidere sul prezzo anziché sul bisogno. Esistono eccezioni per servizi non sanitari e per alcune professioni. È tra le prime cose che verifichiamo.
Qual è il rischio reale se qualcosa è sbagliato?
A seconda della gravità: richiamo, procedimento disciplinare, sanzione pecuniaria e, per i dati personali, una sanzione dell’autorità di controllo. Il costo pratico più frequente però è un altro: la campagna viene fermata a metà e il budget è perso.
Questa pagina è informativa e non costituisce consulenza legale. Le regole variano per paese, ordine e specialità e cambiano nel tempo. Prima di ogni campagna verifichiamo il quadro che si applica a te.
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