Може ли здравен специалист да рекламира?
Краткият отговор: да, но не по какъвто и да е начин. Дългият отговор е тази страница — и той е причината нашата компания да съществува.
Европейската основа: няма абсолютна забрана
Години наред много практикуващи смятаха, че рекламата просто е забранена, и спираха дотам. Не е така. Съдът на Европейския съюз постанови, че обща и абсолютна забрана за всякаква реклама на здравни услуги е несъвместима с правото на Съюза. Държавите и колегиите могат да поставят граници — и го правят — но не могат да премахнат възможността на практикуващия да стане известен.
Дело C-339/15 (Vanderborght), Съд на ЕС, 2017 г.: национална уредба, въвеждаща обща и абсолютна забрана за всякаква реклама на услуги по дентална помощ, беше приета за противоречаща на правото на Съюза.
Какво урежда вашата колегия
Правото на Съюза казва, че не можете да бъдете напълно заглушени. Вашата колегия казва как може да говорите. В Гърция рамката идва от кодекса за медицинска етика и правилниците на местните лекарски и зъболекарски колегии; в Кипър — от съответните общокипърски организации. Обучените в България ще разпознаят същата логика в Кодекса за професионална етика на Българския лекарски съюз, който допуска информиране, но изключва подтикващия и сравнителния характер. Решаващо остава правото на мястото, където практикувате.
Гърция: кодекс за медицинска етика и лекарските и зъболекарските колегии · Кипър: Cyprus Medical Association, Cyprus Dental Association и компетентният орган за всяка професия.
Преди всяка кампания проверяваме действащата редакция на правилата, които се отнасят за вас. Правилниците се променят и никоя страница в интернет — включително тази — не замества проверка в момента на публикуване.
Какво е допустимо почти навсякъде
- Име, специалност, квалификации и действителен опит
- Адрес, работно време, телефони и начин за запазване на час
- Обективно описание на услугите и оборудването, с което наистина разполагате
- Информационно и образователно съдържание за заболявания и лечения
- Снимки на помещенията и екипа, със съгласието на изобразените лица
Какво създава най-много проблеми
- Твърдения за превъзходство: „най-добрият“, „номер едно“, „водещата клиника“
- Обещания или гаранции за клиничен резултат
- Отзиви на пациенти, особено поискани или възнаградени
- Снимки преди/след там, където колегията или законът ги забраняват
- Отстъпки, оферти и игри с награди, свързани с медицински дейности
- Публикуване на данни на пациент, дори със съгласие, без надлежна процедура
Вторият пазач, за когото никой не ви казва
Всички говорят за колегията. Почти никой не казва, че Meta и Google имат СВОИ правила за здравето — независими от деонтологията и на места по-строги. Реклама може да е напълно наред за вашата колегия и да бъде спряна от Meta за десет минути.
Meta (Facebook и Instagram)
Правилото за „лични характеристики“: реклама не може да подсказва, че знаете нещо за здравето на този, който я вижда. Това е причина номер едно за отхвърляне в здравната реклама — и повечето така и не разбират защо са спрени. Meta забранява и изображения преди/след и неочаквани резултати, независимо какво позволява вашата колегия.
„Страдате ли от болки във врата?“
„Болката във врата се лекува“
„Срамувате ли се от усмивката си?“
„Съвременни решения на естетичната стоматология“
Снимка преди/след на естетична процедура
Снимка на кабинета и екипа
Google Ads
Google ограничава цели категории в здравеопазването, а за някои изисква сертификация, преди рекламата изобщо да бъде разрешена. Отхвърля и думи, които не бихте очаквали: обичайни термини попадат под политиките за лекарства или „чувствителни здравословни състояния“. Проверката се прави ПРЕДИ да се напише кампанията, а не след отхвърлянето.
Обещания за излекуване в текста
Описание на услугата и опита
Насочване към „заболяване“ като аудитория
Насочване към намерението за търсене
Цена на лечение като примамка
Ясна информация за записване
Как проверяваме на практика
Определяме вашата рамка
Изясняваме кои правила ви обвързват: държава, колегия, специалност — и какво е в сила в момента.
Одит на съществуващите материали
Сайт, реклами, социални мрежи и профил в Google минават през тези правила; отбелязваме какво е извън рамката или на ръба.
Проверка преди публикуване
Всеки нов текст и всяка визия се проверяват преди излъчване. Което не минава, се пренаписва, а не се публикува „да видим“.
Повторна проверка при промени
Ако правилник се промени, преглеждаме активните ви материали и казваме какво трябва да се промени.
Въпроси
Мога ли да публикувам снимки преди/след?
Зависи от държавата, колегията и самата процедура. В редица случаи — особено при инвазивни естетични процедури — те са изрично забранени. Дори там, където са допустими, важат условия: реален случай, еднакви условия на заснемане, писмено съгласие, без обработка. Нашето правило е просто: ако не е ясно позволено, не излиза.
Мога ли да искам отзиви от пациенти?
Да улесните доволен пациент да остави отзив обикновено е приемливо. Да искате конкретно съдържание, да предлагате нещо в замяна или да подбирате кого да попитате — не е, а в много юрисдикции нарушава и правилата на самата платформа.
Позволени ли са отстъпки и оферти?
При медицински дейности по правило не: смята се, че подтикват пациента да решава по цена, а не по нужда. Има изключения за немедицински услуги и някои професии. Това е сред първите неща, които проверяваме.
Какъв е реалният риск, ако нещо е сгрешено?
Според тежестта: предупреждение, дисциплинарно производство, глоба, а при лични данни — санкция от надзорния орган. Най-честата практическа цена обаче е друга: кампанията се спира по средата и бюджетът се губи.
Тази страница е информационна и не представлява правен съвет. Правилата се различават по държава, колегия и специалност и се променят. Преди всяка кампания проверяваме рамката, която се отнася за вас.
Прочетете също
Готови ли сте за повече пациенти?
Започнете с безплатен одит на съответствието и маркетинга. Ще ви кажем какво не е наред днес и какво може да се промени — без ангажимент.